RECEPCIONISTA SPA

OBJETIVO:

Ofrecer un servicio de bienvenida personalizado y exclusivo a todos los huéspedes que visiten el SPA.  Garantizando que, desde la primera interacción con este, el servicio por parte del personal sea impecable, eficiente y respetuoso.

RESPONSABILIDADES:      

Responsabilidades

• Verificación de limpieza de áreas y montajes
• Verificar la existencia de blancos, en su caso pedir a lavandería
• Verificar sabana; que se encuentre bloqueada la comida, que las cabinas estén asignadas correctamente
• Dar check in y check out a huéspedes
• Realizar reservaciones
• Revisar correo y dar respuesta
• Ventas de producto y servicios
• Mantener limpia el área de recepción
• Asegurarse que las terapeutas cuenten con sus hojas clínicas y que entren a tiempo
• Realizar reportes y check list
• Realizar cortes de caja

• Recepcionista 1 turno: Responsable de hacer la apertura y se encarga de revisar todos los detalles de limpieza, mantenimiento y montaje.
• Recepcionista 2 turno: Responsable del cierre, se encarga de revisar desmontajes, apagado de equipos.

Funciones diarias

• Verificar, a su llegada, la limpieza en áreas, lockers, regaderas, amenidades, galletas, etc.. y aromatizar.
• Limpieza de boutique.
• Verificar montaje de alimentos.
• Verificar montajes del área de jacuzzi, vapor, baños.
• Confirmar en el check in el servicio, la hora y el terapeuta, así como si los huéspedes cuentan con las promociones y paquetes en su reservación e imprimir el soporte.
• Escribir el folio en las observaciones de la reserva, así como anotar tipo de masaje, terapeuta, cabina y horario en la parte superior de la hoja clínica.
• Pedir alimentos de ser necesario.
• Verificar que se saque toda la ropa sucia antes de las 4 de la tarde, así como antes del cierre.
• Invitar al check out a reservar algún otro servicio, así como promocionar los productos de boutique.
• Verificar que los radios estén apagados y cargándose.
• Realizar corte de caja, enviar cargos.
• Verificar limpieza en apertura y antes del cierre.
• Verificar se desmontaje.
• Verificar que las areas estén al 100% para apertura.
• Asegurarse de que los aires, las luces y las maquinas estén apagadas antes del cierre
• Verificar que todas las puertas estén cerradas.