CAJERO(A) RECEPCIONISTA

AREA: DIVISIÓN CUARTOS

PUESTO: CAJERO RECEPCIONISTA       

       

OBJETIVO:

Es el responsable de recibir y asistir todas las solicitudes del huésped antes, durante su estancia y al partir del hotel; asimismo, llevar el control de la caja de Recepción.

 

RESPONSABILIDADES:      

• Atender en todo momento al huésped de manera cordial y amena.
• Recibir Bitácora de Caja de Recepción checando pendientes para seguimiento e informar lo más relevante. Esta se recibe con firma de quien entrega y de quien recibe.
• Recibir y entrega fondo de caja y la papelería foliada firmando en la Bitácora.
• Tener conocimiento de la información útil del día para cualquier consulta, tales como el cierre del día anterior, llegadas de grupos, sobreventa, VIP’S llegando, No Shows, pronóstico de ocupación, etc.
• Mantener la recepción en orden y con todas sus herramientas de trabajo en buen estado.

• Verificar las tarjetas de registro previamente organizadas y dar énfasis a las llegadas cobro al check-in con notas de pago.
• Verificar si hay reembolsos pendientes en caja e informar a su supervisor para su trámite.
• Corroborar en el reporte de Ama de llaves que la habitación en llegada sea vacía limpia.
• Dar seguimiento a los cambios de habitación programados, efectuando el cambio de habitación en el PIT.
• Solicitar al Jefe de Recepción papelería foliada que haga falta.
• Apoyar al Auditor de Ingresos en el arqueo de caja de Recepción al momento que se requiera.
• Reportar a la Operadora de Teléfonos las quejas o solicitudes de huéspedes, para su debido seguimiento por parte de ella por medio del Hot Line.
• Dar entradas (check – in) y salidas (check – out)
• Durante la atención al huésped en el check-in, aplicar la fraseología establecida, respetando el tiempo y la información precisa con cada huésped.
• Aplicar cargos extras a cuenta de huéspedes y archivarlos debidamente en el PIT
• Procesar las llegadas ingresando los datos del huésped en el sistema.
• Verificar que no haya salidas pendientes, en caso contrario darles check–out.
• Dar seguimiento a clientes «colgados» para cobrar en dado caso el monto correspondiente.
• Elaborar el reporte de divisas en cada turno.
• Dar seguimiento a todas las solicitudes de llamada de despertador, informando a la operadora.
• Elaborar y verificar su auditoría de cajero.
• Elaborar y depositar el sobre de concentración, con la venta de cada turno.
• Entrega bitácora de Recepción con el mínimo de pendientes por realizar, así como toda la información relevante.
• Entregar en buen estado el equipo de trabajo, así como ordenada el área de Recepción.
• Responder y efectuar llamadas internas y externas en ausencia del operador de teléfonos.
• Llamar al Bar para solicitar los cócteles de bienvenida.
• Promover con los huéspedes al check-out el uso del Kiosko y las Tablets para recabar sus comentarios de satisfacción.
• Solicitar taxis para los huéspedes informando preferentemente por vía telefónica o en su defecto por radio, al Departamento de Seguridad indicando el número de habitación.
• Agradecer al huésped su estadía e invitarle a regresar en sus próximas vacaciones.
• Imprimir los reportes de teléfonos para ser enviados al auditor, en ausencia de la operadora.
• Recibir depósitos para consumos extras, a solicitud del huésped, modificando en sistema el status de crédito del huésped.
• Canalizar al Supervisor en turno los casos de Go Shows y discrepancias que resulten al check-in durante su turno.
• Colaborar con las afiliaciones de huéspedes al programa Wyndham Rewards, recabando sus datos y entregando la información al Supervisor(a)
• Canalizar casos especiales a quien corresponda, cuando se trate de reclamos fuertes.

• Colaborar con normativas y protocolos como medidas de prevención ante situaciones especiales.

 

FACULTAD DE DECISIÓN:

• Realizar copia de llave magnética.
• Realizar cambio de brazalete.

 

PERFIL DE PUESTO:

• Preparación académica:   Técnico en turismo (mínimo).
• Experiencia: 1 año en el puesto preferible.
• Habilidades Humanas:  Toma de decisiones, trabajo bajo presión, honradez, amabilidad, puntualidad, responsabilidad, proactividad, iniciativa, calidad de servicio.
• Habilidades Técnicas:  Técnicas de negociación. Manejo de quejas / conflictos. Manejo de dinero y valores. Manejo de sistemas básicos de computo.
• Conocimientos:  Estándares básicos de Recepción.  Idiomas.
• Capacitación: Inducción a Viva Wyndham Resorts, Inducción al Puesto.

 

COMPETENCIAS LABORALES Y PERSONALES:

• Toma de decisiones. Trabajo bajo presión. Honradez
• Responsabilidad. Proactivo.
• Actitud de servicio. Atención al cliente.
• Técnicas de negociación.
• Manejo de dinero y valores.
• Manejo de sistemas básicos de cómputo.