RAZÓN: Crear en el huésped la sensación de que es único y diferente, a través de un servicio enfocado en conocerlo a profundidad antes y durante su estancia, con el fin de ofrecerle experiencias hechas específicamente para él.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente en cubrir los deseos específicos del huésped en su estancia.
JORNADA SEMANAL: Varia de acuerdo a la necesidad de operación
HORARIO: Abierto
FUNCIONES ESENCIALES: Ø Conocer de manera profunda al huésped antes de su llegada para anticiparse a sus deseos, necesidades o requerimientos. Ø Conocer exactamente lo que el huésped va a necesitar o buscar, para tener todo listo antes de que lo solicite. Anticiparse a sus necesidades Ø Una vez que el huésped le hace una solicitud, ir un paso más allá de lo requerido, anticipando los detalles que el huésped no puede o tiene que prever. Ø Ser digno embajador del hotel conociendo a profundidad tanto el hotel como sus servicios, horarios y departamentos siguiendo siempre la misión y filosofía del hotel. Ø Cumplir y exceder los estándares de SLH y los establecidos por la compañía. Ø Mantener una clara y constante comunicación con todos los departamentos. Ø Entablar con el huésped una relación de confianza, respeto y complicidad, en la cual el huésped puede estar seguro que cualquier cosa que solicite o necesita se realizará aun mejor de lo que espera. Ø Respetar los lineamientos ambientales que aplican al hotel. Ø Atenderlo durante su estancia de manera altamente personalizada. Ø Satisfacer el más mínimo de sus deseos y estar atento al detalle. Siempre que sea viable Ø Despedirlo al final de su estancia acompañándolo hasta el lobby y esperando hasta que deje la propiedad. Ø Detectar cualquier inconveniente o insatisfacción del huésped Ø Resolver inconformidades de los huéspedes de manera activa Ø Asegurar que la inconformidad sea notificada al gerente de recepción Ø Habilidad para aprender nuevos programas y tareas con un mínimo de entrenamiento. Ø Capacidad para trabajar bajo presión. Ø Capacidad para realizar varias tareas a la vez. Ø Amable, cordial y buena disposición, con buenas habilidades para escuchar y comunicar. Ø Presentación impecable, Organizado y detallista Ø Fluido tanto en inglés como en español Ø Deseoso de aprender, mejorar, crear e implementar programas de servicio al huésped. Ø Responsable, confiable, abierto al cambio, flexible y dispuesto a dar lo que se requiera para un servicio excepcional. Ø Habilidad para manejar situaciones de crisis y ofrecer apoyo. Ø Fuertes habilidades para interrelacionarse con una actitud que inspire confianza. Ø Habilidad para administrar el tiempo. Ø Deberá ser flexible con respecto al horario de trabajo incluyendo horas extras Ø De preferencia con experiencia en Servicio a Huéspedes. Ø Recordar que toda la información en torno al hotel, huéspedes y colaboradores será apoyada con un correo electrónico, dicho correo será enviado de acuerdo a las políticas del hotel Ø A través del Guest History y reservas aprender lo más que se pueda del huésped asignado para anticipar sus necesidades antes de la llegada. Ø Recibir al huésped en el lobby o aeropuerto a su llegada, en caso de que el Casita Manager este ocupado realizar el check in. MODIFICACIONES DE TRABAJO: Esta posición puede ser modificada incrementando horas y cambios por semana, de acuerdo al volumen de ocupación y otras necesidades relacionadas con el negocio. Apego a las políticas, estándares y procedimientos establecidos son necesarios para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, calidad en el servicio, adherencia con las políticas y procedimientos ambientales corporativos y normatividad local mientras logra o supera calidad y metas financieras. El recepcionista reporta directamente al Guest Experience Manager. Las actividades arriba mencionadas son únicamente enunciativas más no limitativas, entendiéndose lo anterior que además, el trabajador deberá desarrollar todas aquellas actividades que le sean solicitadas relacionadas con el cargo, siempre que se trate del trabajo acordado. Manifiesto que he leído, se me ha explicado y comprendido en su totalidad, la descripción de labores inherentes a mi puesto, así mismo, acepto que el hecho de no llevar a cabo dichas funciones, amerita una sanción disciplinaria de acuerdo con la ley federal del trabajo, pudiendo llegar a la rescisión de mi contrato en caso de incurrir en faltas de probidad u honradez.
DEMANDA FÍSICA: Caminar, sentarse, levantar equipaje, agarrar, manejar carrito de golf, detener/ doblar/ inclinar/voltear y cargar. Tolerante al: frío, calor, humedad.
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