Supervisor de Guest Services o Reception

Descripción del Puesto:
El Supervisor de Guest Services o Recepción será responsable de liderar el equipo de recepción o atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a los huéspedes. Este rol incluye supervisar las operaciones diarias, resolver problemas, capacitar al personal y garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades:

• Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción y atención al cliente.
• Asegurar que se cumplan los estándares de servicio establecidos por la empresa.
• Atender y resolver quejas, problemas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando la precisión y rapidez.
• Monitorear el rendimiento del equipo y brindar retroalimentación constante para su mejora.
• Organizar horarios y asignar tareas al personal.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
• Realizar reportes y análisis sobre la ocupación, feedback de huéspedes y desempeño del equipo.

Requisitos:

• Educación: Técnico o Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles o resorts.
• Idiomas: Manejo avanzado de español, inglés y un tercer idioma (francés, italiano, alemán u otro relevante).
• Habilidades técnicas: Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y habilidades informáticas básicas (MS Office).
• Competencias: Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Otros: Disponibilidad para horarios rotativos y capacidad de trabajar bajo presión.

Ofrecemos:

• Ambiente laboral dinámico en un entorno multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios acorde a la posición y políticas de la empresa.